Politique de remboursement
Nous proposons une option de retour de 14 jours. Si vous souhaitez effectuer un échange, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour nous renvoyer le produit.
Si vous nous contactez après 14 jours ou si le produit n'est pas reçu dans le délai spécifié, les retours ne pourront pas être acceptés.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine tel que reçu.
Veuillez ne pas envoyer votre produit avant de recevoir une confirmation du service client.
Pour être éligible à un retour, veuillez fournir les informations suivantes au support :
Un e-mail avec votre demande de retour envoyé à notre support dans les 14 jours suivant la réception.
2 à 3 photos du produit (ou une vidéo si nécessaire).
Un e-mail expliquant la raison du retour/demande de remboursement.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous déciderons des prochaines étapes. Si votre demande est acceptée, vous serez rapidement informé par e-mail, et vous recevrez tous les détails pour renvoyer le produit.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, vous recevrez un e-mail confirmant la réception réussie.
Si les conditions de retour ont été respectées et que votre retour est complet, vous serez remboursé pour votre commande. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 14 jours ouvrables. Les frais d'expédition de retour seront à votre charge.
Les remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Si le colis n'a pas été livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Si le colis n'a pas été livré en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophe naturelle, chute de neige, retard de douane).
Si le suivi indique "Livré", mais que vous prétendez n'avoir rien reçu.
Si un transporteur ne laisse pas d'avis de livraison et que le colis est finalement retourné à l'expéditeur (vous devrez déposer une réclamation auprès du service postal de votre pays, par exemple La Poste pour la France, BPost pour la Belgique, etc.).
Pour toutes les livraisons en dehors de la France métropolitaine.
Pour toutes les commandes passées pendant les Ventes FLASH, les remises exceptionnelles ou avec un code promotionnel.
Autres circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle.
ÉCHANGE DE PRODUITS :
Nous n'échangeons que les produits défectueux. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit, et votre produit sera remplacé dès que possible après réception des preuves (photos, vidéos, etc.).
LIVRAISON :
Si vous souhaitez retourner un produit, les frais d'expédition de retour seront à votre charge.
Dans certains cas où nous sommes responsables, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Par exemple, si vous recevez le mauvais produit.
Tous les produits retournés doivent nous être renvoyés avec un suivi à notre centre de retour afin d'éviter tout litige. Vous pouvez nous fournir le numéro de suivi du produit retourné à l'adresse mail du support.
Vous devez également inclure le formulaire de retour rempli et imprimé dans le colis afin que nous puissions vous identifier et traiter votre remboursement.
Si vous nous contactez après 14 jours ou si le produit n'est pas reçu dans le délai spécifié, les retours ne pourront pas être acceptés.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine tel que reçu.
Veuillez ne pas envoyer votre produit avant de recevoir une confirmation du service client.
Pour être éligible à un retour, veuillez fournir les informations suivantes au support :
Un e-mail avec votre demande de retour envoyé à notre support dans les 14 jours suivant la réception.
2 à 3 photos du produit (ou une vidéo si nécessaire).
Un e-mail expliquant la raison du retour/demande de remboursement.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous déciderons des prochaines étapes. Si votre demande est acceptée, vous serez rapidement informé par e-mail, et vous recevrez tous les détails pour renvoyer le produit.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, vous recevrez un e-mail confirmant la réception réussie.
Si les conditions de retour ont été respectées et que votre retour est complet, vous serez remboursé pour votre commande. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 14 jours ouvrables. Les frais d'expédition de retour seront à votre charge.
Les remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Si le colis n'a pas été livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Si le colis n'a pas été livré en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophe naturelle, chute de neige, retard de douane).
Si le suivi indique "Livré", mais que vous prétendez n'avoir rien reçu.
Si un transporteur ne laisse pas d'avis de livraison et que le colis est finalement retourné à l'expéditeur (vous devrez déposer une réclamation auprès du service postal de votre pays, par exemple La Poste pour la France, BPost pour la Belgique, etc.).
Pour toutes les livraisons en dehors de la France métropolitaine.
Pour toutes les commandes passées pendant les Ventes FLASH, les remises exceptionnelles ou avec un code promotionnel.
Autres circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle.
ÉCHANGE DE PRODUITS :
Nous n'échangeons que les produits défectueux. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit, et votre produit sera remplacé dès que possible après réception des preuves (photos, vidéos, etc.).
LIVRAISON :
Si vous souhaitez retourner un produit, les frais d'expédition de retour seront à votre charge.
Dans certains cas où nous sommes responsables, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Par exemple, si vous recevez le mauvais produit.
Tous les produits retournés doivent nous être renvoyés avec un suivi à notre centre de retour afin d'éviter tout litige. Vous pouvez nous fournir le numéro de suivi du produit retourné à l'adresse mail du support.
Vous devez également inclure le formulaire de retour rempli et imprimé dans le colis afin que nous puissions vous identifier et traiter votre remboursement.